Preguntas frecuentes
¿Por qué comprar en Urbanxtech?
Urbanxtech comenzó su trayecto vendiendo en la reconocida plataforma de compra/venta "Wallapop". Hoy, estamos emocionados de dar un paso adelante y ofrecer nuestros productos a un público más amplio, más allá de quienes nos conocieron inicialmente en Wallapop. Con una sólida trayectoria respaldada por más de 400 valoraciones positivas, nos enorgullece ser 100% transparentes con nuestros clientes.
Nuestra filosofía es clara: la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por eso, nos comprometemos a resolver cualquier tipo de problema en un plazo máximo de 72 horas, siempre con las necesidades de nuestros clientes en mente. En Urbanxtech, no solo encontrarás productos excepcionales, sino también un equipo comprometido y dispuesto a brindarte la mejor experiencia de compra en línea. ¡Te damos la bienvenida a nuestra tienda y esperamos poder atenderte pronto!
¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?
Los plazos de entrega suelen ser de 2-3 días hábiles entre semana, dependiendo del método de envió seleccionado a la hora de la compra. Los envíos desde fabrica suelen llegar entre 5-6 días hábiles.
En casos puntuales, pueden producirse retrasos por vacaciones o causas externas. Si tiene alguna pregunta o problema con su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@urbanxtech.com con su nombre y número de pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, podemos devolverte el importe y cancelarlo. No obstante, si tu pedido ha sido preparado, tendrás que recibirlo y proceder a la devolución a través de este formulario.
Para verificar si podemos cancelar su pedido antes de que esté preparado, envíe un correo electrónico a info@urbanxtech.com para confirmarlo.
¿Dónde esta mi orden?
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en la pagina de correos o la empresa asignada con el numero de seguimiento proporcionado a la hora de la compra.
El número de seguimiento sera enviado automáticamente al correo que se utilizó para realizar la compra.
¿Qué sucedería con el paquete si no estoy en casa el día de la entrega?
¡No te preocupes! Correos te dejará tu pedido en el buzón o te notificara para que vayas a recogerlo a la oficina más cercana (correspondiente con tu código postal) en un plazo de 5 días naturales y junto con tu DNI. No nos hacemos responsables de los costes de envió si en el plazo de 5 días no puede ir a buscar su pedido y es devuelto.
No he recibido mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Garantizamos la devolución del importe si no has recibido el artículo encargado antes de 10 días hábiles. Si han pasado 10 días hábiles y no has recibido el artículo encargado, puedes solicitar el reembolso total del mismo rellenando el formulario de nuestra página web indicando la referencia del pedido. Una vez solicitado el reembolso nuestro equipo estudiará su caso y le comunicará una resolución en un plazo máximo de 72h. Si su solicitud es aprobada, se le hará un reembolso por valor de la cantidad del artículo no recibido, a ser posible se le hará utilizando el mismo método de pago que utilizo al realizar el pedido. Dependiendo de la modalidad de pago, el reembolso podrá demorarse de 1 a 3 días en hacerse efectivo.
¿Qué talla debo pedir? (Ropa)
Al comprar en línea, puede ser difícil saber cuál es el tamaño perfecto para usted, por lo que para asegurarnos de que pueda ordenar su prenda con el calce perfecto.
Nuestro tamaño es fiel al tamaño a menos que se indique lo contrario, por lo que si desea un ajuste de gran tamaño, le recomendamos que solicite un tamaño más grande que su ajuste perfecto.
Si aún tiene dudas, asegúrese de contactarnos a través del correo electrónico info@urbanxtech.com y estaremos más que felices de ayudarlo.