Questions fréquentes

Pourquoi acheter chez Urbanxtech ?

Urbanxtech a commencé son parcours en vendant sur la célèbre plateforme d'achat/vente « Wallapop ». Aujourd'hui, nous sommes ravis de faire un pas en avant et de proposer nos produits à un public plus large, au-delà de ceux qui nous ont initialement rencontrés chez Wallapop. Avec une solide expérience soutenue par plus de 400 avis positifs, nous sommes fiers d’être 100 % transparents avec nos clients.

Notre philosophie est claire : la satisfaction du client est notre priorité. C'est pour cette raison que nous nous engageons à résoudre tout type de problème dans un délai maximum de 72 heures, toujours en gardant à l'esprit les besoins de nos clients. Chez Urbanxtech, vous trouverez non seulement des produits d'exception, mais également une équipe engagée et désireuse de vous offrir la meilleure expérience d'achat en ligne. Nous vous souhaitons la bienvenue dans notre magasin et espérons vous servir bientôt !

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les délais de livraison sont généralement de 2 à 3 jours ouvrables en semaine, selon le mode d'expédition sélectionné au moment de l'achat.

Dans des cas particuliers, des retards peuvent survenir en raison de vacances ou de causes externes. Si vous avez des questions ou des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre service client à info@urbanxtech.com avec votre nom et votre numéro de commande.

Combien me coûtera l’expédition ?

Nous proposons différentes options d’expédition pour nous adapter à vos besoins :

• Standard : Notre service d'expédition standard prend généralement 2 à 3 jours ouvrables pour être livré, selon votre emplacement.
• Exprimer : Notre service d'expédition express prend généralement 1 à 3 jours ouvrables pour être livré, selon votre emplacement.

*Les frais d'expédition varient en fonction du poids et de l'emplacement.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons vous rembourser le montant et l'annuler. Toutefois, si votre commande a été préparée, vous devrez la recevoir et la retourner via ce formulaire.

Pour vérifier si nous pouvons annuler votre commande avant qu'elle ne soit préparée, veuillez envoyer un e-mail à info@urbanxtech.com pour confirmer.

Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande sur la page e-mail ou auprès de la société attribuée avec le numéro de suivi fourni au moment de l'achat.

Le numéro de suivi sera automatiquement envoyé à l'e-mail utilisé pour effectuer l'achat.

Qu'adviendra-t-il du colis si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?
Ne t'inquiète pas! Correos déposera votre commande dans votre boîte aux lettres ou vous en informera afin que vous puissiez la récupérer au bureau le plus proche (correspondant à votre code postal) dans un délai de 5 jours calendaires et accompagnée de votre pièce d'identité. Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition si vous ne pouvez pas récupérer votre commande dans les 5 jours et qu'elle est retournée.

Comment obtenir le numéro de suivi ?

Les numéros de suivi sont disponibles environ quelques minutes après avoir passé votre commande. Celui-ci sera automatiquement envoyé à l'e-mail avec lequel vous avez passé votre commande. Vous pouvez également le consulter via notre formulaire et nous vous le fournirons dans les plus brefs délais.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que puis-je faire ?

Nous garantissons un remboursement si vous n'avez pas reçu l'article commandé dans un délai de 10 jours ouvrés. Si 10 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n'avez pas reçu l'article commandé, vous pouvez demander un remboursement intégral en remplissant le formulaire sur notre site Internet en indiquant la référence de la commande. Une fois le remboursement demandé, notre équipe étudiera votre cas et vous communiquera une résolution dans un délai maximum de 72 heures. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué du montant de l'article non reçu, si possible en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande. Selon le mode de paiement, le remboursement peut mettre 1 à 3 jours pour devenir effectif.

Quelle taille dois-je commander ? (Vêtements)

Lorsque vous magasinez en ligne, il peut être difficile de savoir quelle taille vous convient le mieux, alors assurez-vous de pouvoir commander votre vêtement avec la coupe parfaite.

Nos tailles sont fidèles à la taille, sauf indication contraire, donc si vous souhaitez une coupe surdimensionnée, nous vous recommandons de commander une taille plus grande que votre coupe parfaite.

Si vous avez encore des questions, assurez-vous de nous contacter par e-mail info@urbanxtech.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider.